Montei um pipe para a equipe de Service Desk aqui na empresa, porém agora preciso extrair KPI´s de atendimento.
Só que não estou conseguindo gerar os painéis. Alguém já fez essas implementações? Poderiam me ajudar?
Os indicadores à serem implementados são: TMA, TME, Tempo de resposta inicial, Tempo médio de resposta, FCR, Customer Effort Score,