Troubleshooting

In the mobile app, the ARCHIVED fields continue to appear normally, unlike Pipefy on the web browser. This is an issue that severely disrupts the workflow for those who rely heavily on the mobile version.

Hello there!One of my collegues are having trouble accessing her account, and the problem is specifically with her account. I can log in on mine on several computers, but she can’t. We tried on different computers, even on mobile, and the error persists on all of them, and only with her account. 

Venho há algumas semanas tendo problemas relacionados à utilização da conta gratuita do Pipefy. Já é a segunda vez em menos de um mês que sem ter atingido o limite da conta gratuita, meu acesso é bloqueado. Da primeira vez entrei em contato com o suporte e, mesmo com o mau atendimento, minha conta foi liberada, mas novamente foi bloqueada sem ser informado o motivo. Fico muito frustrado e preocupado com a situação, pois gosto bastante da plataforma, mas os dados que preciso acessar são importantes e não posso ficar à mercê desta situação. Acredito que a melhor solução para o meu caso de uma empresa pequena seja procurar uma plataforma que tenha um bom atendimento e consiga realmente sustentar o que promete dentro de um plano gratuito.  

Faz um semana que eu estou com o acesso ao pipe bloqueado com o aviso de limitado plano free atingido. Já acionei o time via form, me enviaram e-mail, respondi e até agora não obtive resposta ou ajuda. Eu utilizo o Pipefy para receber e controlar requisições de projetos e no momento não consigo utilizar a ferramenta. Deixo aqui a seguinte reflexão para o time de suporte do Pipefy: é complicado quando respondem uma pessoa que utiliza o plano free apenas com "faça um upgrade", porque se quem utiliza o plano free não tem um mínimo de suporte com algo que claramente é um bug, como que vamos querer assinar a ferramenta futuramente?Depois de preencher o forms, me enviaram um email dizendo que no mês passado atingi 62 cards de 50 do plano free. Porém o mês já virou e no próprio contador que aparece ao bloquear o pipe diz que só tenho 10/50 cards. Na lógica, não deveria estar bloqueado,  já que reseta a contagem a cada mês e são 50 cards/mês.

Olá pessoal, meus clientes não conseguem responder meu formulário.Clicamos em “enviar” o botão fica mais claro, mas as informações nunca chegam.Já testei todas as instruções da plataforma, segue o que a IA me respondeu: Vamos resolver isso! Algumas coisas que podem estar causando o problema:Primeiro, verifique as configurações básicas:Confirme se o formulário está configurado como público e se o link de compartilhamento está funcionando Teste se você consegue acessar o formulário pelo link públicoSe o problema persistir:Limpe o cache do navegador e teste em navegadores diferentes Verifique se há problemas no sistema em status.pipefy.comTestei o link do seu formulário e ele está funcionando normalmente. O formulário abre corretamente e per

Não atingi o meu limite no plano starter mas não consigo acessar minha tarefas sem fazer um upgrade.Como resolver?

Na minha organização possuimos o plano enterprise, entretanto estamos com o seguinte problema:Ao tentar acessa nossos pipes, o pipefy nos coloca em uma tela de erro / limites, onde não nos avisa qual limite foi extrapolado… Não consgeuimos sair dessa tela, e o suporte não nos deu retorno ainda. Detalhe: Sou super admin, e não aparece em lugar nenhum o que foi que nós fizemos de errado.

Não consigo mais acessar o único board que tenho pipefy, fica aparecendo essa tela e quando eu clico em dismiss volta pra página inicial e eu não estourei nenhum limite da conta gratuita pra precisar fazer o upgarde de plano. 

Outgoing messages should never be marked as New. Is there a way to fix that in our settings? Thanks!

Boa tarde,Abrimos um card no Pipefy e durante o atendimento e na finalização, incluimos um anexo. O usuário que abriu o card, não consegue visualizar esses documentos (anexos) por e-mail. Como faço para recebe-los e ter visão?

 Olá, estou sem conseguir acessar o pipefy mesmo sem ter atingido os limites da conta.Gostaria da liberação para que eu possa fazer a gestão das informações que temos nessa conta.Muito obrigada.Segue print: 

Utilizo uma conta do plano gratuito, estou abaixo dos limites do plano gratuito, mesmo assim não estou tendo acesso aos pipes para criar meus cards mensais.

Consigo acessar o pipefy, mas quando tento acessar qualquer pipe, eu me deparo com uma tela entitulada de relatório de uso.No relatório apresentado existe o meu uso frente a minha cota (vide imagem):Eu estou abaixo das minhas cotas em tudo, mas seja clicando no botão “dispensar”, no botão “voltar” ou no “Atualizar plano” eu não consigo acessar o meu pipe. Por ser plano gratuito, não temos acesso ao suporte, e nem tenho nenhum indício de algum boleto pra pagar. Nada! Simplesmente não consigo mais usar o sistema. Alguém tem alguma ideia ou experiência nessa situação?

Olá!Criei uma conta no Pipefy e deu tudo certo, recebi o e-mail de confirmação da criação da conta, porém quanto tento logar aparece a mensagem “O nome de usuário ou senha que você digitou está incorreto. Verifique e tente novamente.”, verifico o que está digitado e esta tudo correto, peço para trocar a senha e não recebo o e-mail para trocar a senha. Isso acontece em 2 contas que criei no e-mail profissional na empresa. Poderiam verificar, por favor.E-mail das contas:financeiro@diagnosticosclara.com.brcomercial@diagnosticosclara.com.brFico no Aguardo.Obrigado.

Goodday, I know I'm on a free plan and I exceeded my free usage quota. I proceeded to delete any useless information and I am now under the usage quota. However, I cannot access the pipes and still get the usage statistics when I try to, except I have no red bars anymore.How can I access my pipes now that the usage is lowered?

Since yesterday I am unable to open any pipe on my dashboard without being redirected to an updated plan message though I'm not using the free plan's limit.  

Since yesterday I am unable to open any pipe on my dashboard without being redirected to an updated plan message though I'm not using the free plan's limit. 

Bom dia,Ao tentar solicitar uma demonstração pela página oficial do Pipefy, estou encontrando um bloqueio no fluxo de agendamento.Durante o processo, sou direcionado para a agenda da representante Carol Petitinga, porém não há horários disponíveis no mês atual, e a interface não permite navegar para os meses seguintes, impossibilitando a conclusão da solicitação da demo.Ou seja, mesmo tentando seguir o fluxo padrão para contato comercial, não consigo avançar no processo, pois a agenda apresentada não possui datas disponíveis nem opção de seleção futura.Solicito, por gentileza, a verificação desse comportamento e uma alternativa para prosseguir com a solicitação da demo, seja por liberação de agenda, redirecionamento para outro representante ou contato direto por outro canal.Fico no aguardo das orientações para dar continuidade.Desde já, agradeço o apoio.

Bom dia,Estou enfrentando um bloqueio inesperado no meu workspace devido ao limite de 5 pipes do plano atual.Alguns pipes de ITIL (Incidentes, Mudanças, Problemas e Requisições) foram criados automaticamente pelo sistema, e não são utilizados no nosso dia a dia. No entanto, esses pipes acabaram consumindo o limite permitido, o que resultou no bloqueio do único pipe que utilizamos ativamente, impactando diretamente nossa operação.Não consigo excluir esses pipes automáticos pela interface, mesmo com perfil de administrador.Diante disso, solicito com urgência a exclusão manual desses pipes criados automaticamente, para que possamos manter o uso normal do nosso pipe ativo, dentro dos limites do plano contratado.Fico no aguardo de uma solução o quanto antes, pois o bloqueio está afetando processos operacionais em andamento.Desde já, agradeço o apoio.

Boa tarde, pessoal!Ao tentar acessar qualquer pipe, o Pipefy exibe a mensagem abaixo:Quando clico em dispensar, sou direcionada para a tela anterior. Com isso, não estou conseguindo acessar nenhum pipe. Alguém conseguiria me ajudar? Obrigada!

We need to be able to scroll down to see more than one email message at a time. (see attached) Currently, there no scroll bar there and so you can only have one message open at a time.

Outgoing emails are marked as new on the card in the Kanban view as well as in the email tab.Are there settings I can change so that only incoming messages are marked as New? If not, there needs to be a way to do that!

Tenho um ticket aberto há mais de 2 dias e até agora ninguém responde. Isso está acontecendo somente comigo ou mais alguém?Estou aguardando o prazo de SLA que disponibilizam, mas mesmo assim ninguém responde ou pega o ticket.Tem sido bem complicado.