As regras avançadas de SLA do Pipefy possibilitam a configuração de alertas inteligentes que levam em contam feriados, diferentes horários de trabalho e até fusos horários distintos em um mesmo processo.
Com esse recurso, você adquire maior controle e confiabilidade nos dados da operação e oferece mais visibilidade dos prazos e demandas aos solicitantes! 🚀
Esse controle ampliado se traduz em benefícios tangíveis: o descumprimento de SLA diminui, stakeholders ganham confiança na entrega dentro do prazo, a transparência facilita a identificação e a resolução de gargalos nos processos.
Capacidades das regras avançadas de SLA:
🗓️ Excluem feriados da contagem
💼 Se adaptam a diferentes horários de trabalho
🌎 Levam em conta fusos horários diversos
🛠️ São facilmente customizáveis
Vale lembrar que você também pode definir os alertas para prazos de vencimento que levam em consideração apenas os dias de semana. Saiba como configurar alertas no pipe.
Como configurar uma automação de regra avançada de SLA no seu pipe:
- Clique em Automação e depois em Criar automação;
- Defina o evento (acontecimento gatilho) que vai disparar a ação;
- Selecione Aplique regras de SLA como ação e configure as regras da automação;
- Para definir os dias e horários de trabalho, selecione os dias de Semana de trabalho e preencha os horários que a sua equipe trabalha (somente os períodos definidos serão levados em consideração na contagem do SLA);
- Adicione feriados para que eles não sejam contabilizados nos SLAs clicando em Adicionar feriado e depois em Salvar;
- O fuso horário já estará definido de acordo com as suas configurações de usuário, mas se for necessário alterá-lo, clique em Fuso horário e selecione o mais adequado;
- Por fim, clique em Criar automação.
👉🏼 Que tal testar agora as regras avançadas e parar de vez de descumprir SLAs? Comente aqui o que você achou desse novo recurso!
