Boa tarde a todos.
Como faremos para que o SLA só conte em horário Comercial.
Não é justo que alguém que abra um chamado as 17, conte o tempo após as 18 até o dia seguinte e não somente até as 18, depois volta a conta após as 9 da manhã no dia útil seguinte.
+15
Para fases específicas não é possível configurar SLA em dias da semana ou horas úteis.
Solução Alternativa:
Você pode fazer este tratamento do SLA em horas úteis extraindo os dados em um relatório do Pipefy e calculado em um Excel ou Google Sheets.
Para calcular as horas úteis, você precisará extrair as colunas de data de criação do card e data de encerramento do card. Caso seja necessário, a mesma fórmula pode ser aplicada aos SLA de todas as etapas.
Eu fiz uma simulação de como ficaria o cálculo neste planilha: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1clvD0oX-r5fVRzzZgk7TqMbKA0MM0_LDCfYIl5o6M-w/
Ainda falta tratar algumas situações como feriados e finais de semana, mas é o caminho que precisa ser seguido.
Para fases específicas não é possível configurar SLA em dias da semana ou horas úteis.
Solução Alternativa:
Você pode fazer este tratamento do SLA em horas úteis extraindo os dados em um relatório do Pipefy e calculado em um Excel ou Google Sheets.
Para calcular as horas úteis, você precisará extrair as colunas de data de criação do card e data de encerramento do card. Caso seja necessário, a mesma fórmula pode ser aplicada aos SLA de todas as etapas.
Eu fiz uma simulação de como ficaria o cálculo neste planilha: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1clvD0oX-r5fVRzzZgk7TqMbKA0MM0_LDCfYIl5o6M-w/
Ainda falta tratar algumas situações como feriados e finais de semana, mas é o caminho que precisa ser seguido.
Bom dia Lucas agradeço por ter respondido.
Mas o que trago aqui é que a plataforma precisa evoluir.
Não faz sentido ter que extrair numa planilha para conseguir isso.
Já implantei as melhores plataformas de ITSM, como Jira e neles, tem tudo isso de maneira simples.
1) Um Cadastro de Calendário.
2) Cadastro de SLa baseado neste calendário que já consta o horário de trabalho e feriados.
Isso o time de Devs da Pipefy precisa evluir no entendimento.
se quiserem estou diponível para mostrar como é no Jira .
Bom dia Elcio e Lucas, tudo bem?
A configuração que o Lucas enviou (Configuração do Pipe → Alerta de Expirado → Selecionar a opção “Somente dias da Semana”) vale para tanto o alerta do Pipe quanto das fases, não somente do Pipe.
Portanto Elcio, basta você ir nas configurações do pipe e habilitar essa opção, que os novos cards serão contabilizados em dias úteis.
Bom dia Elcio e Lucas, tudo bem?
A configuração que o Lucas enviou (Configuração do Pipe → Alerta de Expirado → Selecionar a opção “Somente dias da Semana”) vale para tanto o alerta do Pipe quanto das fases, não somente do Pipe.
Portanto
:)
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Bom dia Elcio e Lucas, tudo bem?
A configuração que o Lucas enviou (Configuração do Pipe → Alerta de Expirado → Selecionar a opção “Somente dias da Semana”) vale para tanto o alerta do Pipe quanto das fases, não somente do Pipe.
Portanto Elcio, basta você ir nas configurações do pipe e habilitar essa opção, que os novos cards serão contabilizados em dias úteis.
Legal Paula, eu pensava que elas valiam apenas para a Expiração. Obrigado!
Bom dia Elcio e Lucas, tudo bem?
A configuração que o Lucas enviou (Configuração do Pipe → Alerta de Expirado → Selecionar a opção “Somente dias da Semana”) vale para tanto o alerta do Pipe quanto das fases, não somente do Pipe.
Portanto Elcio, basta você ir nas configurações do pipe e habilitar essa opção, que os novos cards serão contabilizados em dias úteis.
Bom dia Paula, tudo bem ?
Isso eu entendi, o que estou dizendo é do horário comercial não só dos dias úteis.
O SLA contar horas não úteis não faz nenhum sentido.
O time de Devs precisam prever isso.
|Acho que vale a pena ajustarem isso para que o sistema controle o SLA devidamente.
+10
Boa tarde
Atualmente realmente não é possível computador o SLA apenas em horário comercial, conseguimos filtrar apenas por dias úteis. Mas fica aí o feedback para avaliarmos a possibilidade dessa alteração futuramente.
Abraços,
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