Problemas com Spam / Phishing

Olá @Lais Laudari ,

Compreendo que o Pipefy está agindo na correção dos envios.

Tens maiores detalhes sobre o ocorrido? Qual a causa de diversos sistemas de proteção considerarem suspeitos os links do Pipefy?

Estamos tratando como um incidente de segurança da informação e as ações propostas de redução dos controles de segurança (adição em allow list) sem trazer informações suficientes para considerarmos a adoção colocam os clientes em maior risco.

Também estamos com o mesmo problema, desde o dia 24/02/22, e isso está inviabilizando diversas operações. @Lais Laudari @Juliana Spinardi tem algum prazo para resolverem essa questão?

@Ezequiel Souza Eu também espero.. pois está bem problemático a minha operação, com todos os emails caindo direto no spam.. internamente até é possível resolver, mas emails para pessoas externas a empresa, está complexo demais..

@Juliana Spinardi recebi retorno agora da equipe técnica no chat (estou há 3h esperando) e a solução me apresentada é que todos os meus clientes, que recebem emails do pipefy, tem que adicionar o domínio do Pipefy como seguro em seus emails… já comentei que isso não é uma solução viável.. uso essa funcionalidade de enviar emails pelo domínio do Pipefy há mais de 1 ano, isso nunca aconteceu.. é claramente algo maior que está acontecendo, e a equipe de suporte não está sendo útil até aqui. Fico aguardando seu retorno por aqui, pois pelo chat, não estou conseguindo nada.

@Juliana Spinardi situação persiste.

Já estamos a 24 horas com esta falha no recebimento de e-mails do Pipefy.

Temos novas informações sobre este caso?

Bom dia, por aqui o problema segue como no dia 1… tendo que enviar todas as NFs de clientes manualmente de novo, pois começamos a receber as reclamações que não foram recebidas..

Bom dia

Aparentemente foi resolvido. Os emails não estão mais sendo classificados como spams.

Em monitoramento.

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Ola,

Conforme informado em nossa Status Page, emails com origem de nossos domínios não estão sendo mais marcados como SPAM.

Nossos domínios tiveram sua reputação danificada devido ao uso improprio de nossa funcionalidade de email.

Sabemos que isso causa grande impacto em operações que contam com o uso de nossa funcionalidade de Emails. Continuamos trabalhando em melhorias para essa funcionalidade como um novo método de como é feito o envio de links e branding dos emails e regras mais restritivas em relação à avaliação de reputação para uso da funcionalidade de emails.

Agradecemos a sua assistência e paciência enquanto trabalhamos nesse problema

Obrigado,

Equipe de Segurança Pipefy

@Juliana Spinardi passo pela mesma situação da Inês.

Caso não possam dar o retorno diretamente na comunidade, poderiam me acionar também por mensagem direta sobre andamento/solução deste caso?

Based on our analysis the emails are being flagged as spams due to their existance within malicious lists. We went through other email security checks and those are in order according to our analysis.We're still in touch with the companies that need to remove us from the malicious lists, here's an update on where we are now:

• CRDF and Comodo both confirmed that we were removed from the malicious list
• We engaged google and sendgrid support to assist us in the issue
• We reported ourselves as a false-positive to google through the contact provided by virustotal

While we work with them to get everything sorted out, our recomendation is that the users report emails as not spams and add ourselves to their allowlists [Note that this was also recommended by google support while troubleshooting our issue).

Bom dia

O problema ainda persiste. Os emails seguem indo para o SPAM.

Essa situação está se tornando crítica!

Precisamos de uma solução urgente.

Obrigado.​​​​​​

Bom dia. 

Alguma atualização? 

O Pipefy Status apenas mostra a mesma mensagem que foi enviada no dia 03/03. Precisamos de alguma informação concreta sobre as ações tomadas e de um prazo para resolução. Não podemos apenas seguir da maneira que está.