Problemas com Spam / Phishing


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Alguém mais com problemas desde hoje de manhã com o Gmail classificando todos os emails enviados pelo domínio do Pipefy como Spam / Phishing?


64 replies

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Boa tarde

Estou com o mesmo problema.  Está sendo classificando como SPAM pelo GMAIL

Espero que corrijam.

 

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@Ezequiel Souza Eu também espero.. pois está bem problemático a minha operação, com todos os emails caindo direto no spam.. internamente até é possível resolver, mas emails para pessoas externas a empresa, está complexo demais..

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@Juliana Spinardi Boa tarde.


Você pode, por favor, nos ajudar com esse tema.  Está se tornando crítico.


Obrigado.

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This is happening to us as well.

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@Ezequiel Souza @ines_pimpao 

On it!! 

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@Juliana Spinardi recebi retorno agora da equipe técnica no chat (estou há 3h esperando) e a solução me apresentada é que todos os meus clientes, que recebem emails do pipefy, tem que adicionar o domínio do Pipefy como seguro em seus emails… já comentei que isso não é uma solução viável.. uso essa funcionalidade de enviar emails pelo domínio do Pipefy há mais de 1 ano, isso nunca aconteceu.. é claramente algo maior que está acontecendo, e a equipe de suporte não está sendo útil até aqui. Fico aguardando seu retorno por aqui, pois pelo chat, não estou conseguindo nada.

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@Juliana Spinardi recebi retorno agora da equipe técnica no chat (estou há 3h esperando) e a solução me apresentada é que todos os meus clientes, que recebem emails do pipefy, tem que adicionar o domínio do Pipefy como seguro em seus emails… já comentei que isso não é uma solução viável.. uso essa funcionalidade de enviar emails pelo domínio do Pipefy há mais de 1 ano, isso nunca aconteceu.. é claramente algo maior que está acontecendo, e a equipe de suporte não está sendo útil até aqui. Fico aguardando seu retorno por aqui, pois pelo chat, não estou conseguindo nada.

Estamos com a mesma situação e recebemos o mesmo retorno do suporte. 

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@ines_pimpao Lamento demais que você esteja enfrentando esse problema. 

Estou em contato agora com nosso time de suporte para resolvermos imediatamente seu problema. Eles vão entrar em contato por direct com você! 

Mais uma vez: peço desculpas e faremos o possível para solucionar a questão. 

Obrigada por usar a comunidade para dar mais evidência a esse problema. 

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Mesmo cenário.

Tenho um chamado com o Google para obtenção de maiores informações mas sem retorno até o momento.

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@Juliana Spinardi passo pela mesma situação da Inês.

Caso não possam dar o retorno diretamente na comunidade, poderiam me acionar também por mensagem direta sobre andamento/solução deste caso?

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@brunonaibert Lamento que esteja também passando pelo mesmo problema. 

Já estou passando para o time de suporte para verificar como resolver o problema. 

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@Ezequiel Souza @mgdwyer @ines_pimpao @matheus-loreto @brunonaibert 

English in the end

Olá, pessoal. Estou falando com nosso suporte e parece ser um problema que várias orgs estão enfrentando. Já estamos trabalhando para regularizar novamente para todos vocês. 

Mais uma vez: pedimos desculpas pelo ocorrido. Qualquer novidade eu aviso vocês por aqui e se vocês tiverem qualquer dúvida, podem também usar esse canal. 


English: 
I’m in touch with our support team and it seems to be an issue that several companies are facing right now. We’re already working to solve the problem. 
Once more: sorry for the inconvenience. I’ll keep you posted and if you have questions, you can use this post to send me your doubts. 

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@Juliana Spinardi Muito obrigado!

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@Juliana Spinardi situação persiste.

Já estamos a 24 horas com esta falha no recebimento de e-mails do Pipefy.

Temos novas informações sobre este caso?

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Olá, pessoal! 

Tenho alguns updates: 

Estamos validando todas as organizações relatadas que tiveram o recurso de e-mail desativado e descobrimos que elas não estão sendo bloqueadas por nossa proteção contra spam/abuso.
Recebemos atualizações hoje de que alguns domínios apareceram em listas de negação, e já contratei as empresas que gerenciam essas listas para corrigi-las.

Já estamos em contato com Gmail e outros domínios para resolver o caso! Eu também reforcei que os clientes estão trazendo essa situação aqui na comunidade.

Assim que eu tiver mais updates, eu trago para vocês. 

Mais uma vez: pedimos mil desculpas pelo ocorrido. 

English: 
We've validated all organizations reported that had the email feature disabled and turn out they aren't being blocked by our spam/abuse protection.
We've received updates today that some domains showed up on denylists, which I've already engaged the companies that manages those lists to get it rectified.
Pipefy is already in touch with Gmail and others domains to solve the issue. I’ve already reinforce our clients are bring the same issue here in our community. 

As soon as I have more updates, I’ll bring for you. 

So sorry for the issue! 

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Olá
Ontem Percebi isso no Outlook. Não eram todos os e-mails, mas sim de alguns Pipes.

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Based on our analysis the emails are being flagged as spams due to their existance within malicious lists. We went through other email security checks and those are in order according to our analysis.We're still in touch with the companies that need to remove us from the malicious lists, here's an update on where we are now:

  • CRDF and Comodo both confirmed that we were removed from the malicious list
  • We engaged google and sendgrid support to assist us in the issue
  • We reported ourselves as a false-positive to google through the contact provided by virustotal

While we work with them to get everything sorted out, our recomendation is that the users report emails as not spams and add ourselves to their allowlists [Note that this was also recommended by google support while troubleshooting our issue).

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Estou com o mesmo problema! Alguém já conseguiu uma solução???

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@arthurlins por aqui o problema persiste nesta manhã…. 

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Estamos com o mesmo problema a alguns dias. Já tentamos diverosos jeitos de pular o filtro de spam do gmail, mas nada resolve. Ficamos no aguardo pela resolução do problema.

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@Ezequiel Souza @mgdwyer @ines_pimpao @matheus-loreto @brunonaibert  @Guilherme Pereira@arthurlins 

Como informado anteriormente, estamos atualmente sendo marcados como um domínio não confiável entre algumas listas, por isso e-mails/notificações pode ter mensagens marcadas como spam, não podendo ser respondidas ou encaminhadas e até mesmo impedidas de chegar à caixa de entrada do destinatário.
Nosso time esta trabalhando para reestabelecer a normalidade o quanto antes, porém esse processo leva tempo e seu efeito não é imediato. Enquanto essas ações não são finalizadas, recomendamos que os clientes afetados incluam o Pipefy (
@email.pipefy.com e @mail.pipefy.com) na lista de permissões em suas próprias regras.
Entendo que essa situação é muito frustrante e afeta a todos que dependem desse recurso, mas tenham certeza de que estamos tomando todas as medidas possíveis para resolver o problema o mais rápido possível!
É possível acompanhar o andamento dessa situação em nossa status page: https://status.pipefy.com/

Também ficamos a disposição aqui para qualquer dúvida!😉

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@Lais Laudari 

Temos muitos clientes corporativos de grande estruturas globais inclusive nós mesmos somos. Não temos solicitar tal mudança tanto internamente quanto externamente, pois não temos volumetria para justificar isso.

E esta situação está prejudicando muito, pois nenhuma notificação está chegando.

 

Atenciosamente.
 

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Olá @Lais Laudari ,

Compreendo que o Pipefy está agindo na correção dos envios.

Tens maiores detalhes sobre o ocorrido? Qual a causa de diversos sistemas de proteção considerarem suspeitos os links do Pipefy?

Estamos tratando como um incidente de segurança da informação e as ações propostas de redução dos controles de segurança (adição em allow list) sem trazer informações suficientes para considerarmos a adoção colocam os clientes em maior risco.

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Os desbloqueios das listas estão sendo refeitos, e que isso leva um tempo mesmo por conta da quantidade/massa de emails que são enviados do nosso domínio. Estamos realizando uma investigação interna buscando a motivação do nosso domínio ter caído na lista de spam.😄

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Estou com o mesmo problema. 
Até para recebimento dos próprios e-mails internos do pipefy. Estou tentando migrar para a ferramenta mas essa parte dos e-mails está me desmotivando.

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