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Melhorar Informação de contador de dias uteis em SLA

genietim
Ezequiel Souza
alicereis
marcosmelo
  • genietim
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    Ezequiel Souza
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marcosmelo

Olá, nos últimos dias perdi bastante tempo tentando identificar um possível erro junto ao suporte, referente a cards atrasados que não ganhavam esse status de atraso quando de fato estavam.
Após vários dias o suporte então informou que a opção “Os alertas serão contados de segunda a sexta-feira” estava ligada e informou que essa opção serve para cards expirados e atrasados, mas, achei confuso, pois como essa definição fica dentro das configurações de Pipe e não de fase e da a entender que serve apenas para cards expirados:

Sugestão, inserir uma informação de que a opção de ligar ou desligar o contador de dias uteis, serve para alertas de atraso e não só de alerta de expirado, conforme print a seguir:

 

6 replies

Priscila Rodrigues
Pipefy Staff

Olá, @marcosmelo!

Obrigada por compartilhar este feedback. Estou submetendo para ser analisado pelo time de produto.

 


Priscila Rodrigues
Pipefy Staff
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marcosmelo
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  • Pipefy Legend
  • 1465 replies
  • April 14, 2023

Muito obrigado @Priscila Rodrigues !!


Ezequiel Souza
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Olá

 

Importante também é adicionar a capacidade de SLA ser calculado em dias úteis ou corridos.

Pois hoje só calcula dias corridos.


Obrigado.


mario-ramos
Pipefy Staff
  • Pipefy Staff
  • 7 replies
  • May 15, 2023

Olá,

Apenas atualizando as informações:


→ SLA do PIPE: possui a possibilidade de escolha de segunda à sexta-feira;
→ SLA da Fase: utiliza as configurações de dias da semana configurados no SLA do PIPE

Logo, se "Os alertas serão contados de segunda a sexta-feira" estiver marcado o tempo de SLA da fase levará em conta essa opção de dias da semana.


rafael.jefte
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Ótima ideia! 


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