- Resumo do Case: Atualmente um grande desafio para empresas SaaS é que o cliente que compre por conta própria diretamente pelo website consiga sem um apoio comercial e técnico de um expert adotar a solução, fazendo um bom uso, o que resulta em uma baixa percepção de valor da plataforma e por consequência um maior risco da parceria a longo prazo.
- Dores e Desafios: Os principais desafios foram definir as métricas de sucesso e como segmentar a base de clientes, quais os principais critérios que seriam levados em consideração para priorização na atuação e como deixaríamos o processo mais automatizado e fluído possível, sem perder qualidade, com o apoio da AI e todo potencial do Pipefy.
- Soluções Propostas: Propusemos uma trilha automatizada de implementação, que levará em conta o segmento do cliente, ticket médio e tamanho da empresa. A partir disso o processo dividiria em 3 sub-processos (high touch, mid touch e low touch), com o apoio da AI a partir de um score definido com base nos critérios descritos anteriormente. Sendo que a trilha high touch teria um contato interno, a trilha mid touch um contato de um parceiro e a trilha low touch totalmente automatizada com apoio da Pipefy Academy e outros conteúdos relevantes para o cliente explorar todo potencial da plataforma. Com isso, estimamos um aumento expressivo na adoção do produto, satisfação dos clientes e retenção no longo prazo dessas parcerias, gerando valor de forma mais evidente.
- Expectativas para o Prêmio: Estamos extremamente empolgados. Ficou um sentimento de que independente do resultado aprendemos e desfrutamos no processo, com os aprendizados e insights que surgiram. Agora a expectativa para fechar com “chave de ouro” é o reconhecimento no pódio.
- Desenvolvimento no Pipefy: Ajudou muito termos vivido a experiência de construir um processo prático da nossa operação, tivemos que refletir do ponto de vista teórico até como traduzir na prática. Reforçou o quanto a plataforma tem um potencial poderoso em poucas horas de solucionar um desafio super complexo e relevante.
Fica o agradecimento e convite à todos os membros para engajarem com o nosso produto e explorarem todas suas possibilidades, para ganharem eficiência operacional e gerarem impacto para os seus clientes internos e externos!
