Visão geral
O Agent Builder agora permite duplicar um agente existente com um único clique. A cópia preserva todas as configurações do original, incluindo instruções, contexto e comportamentos, e é criada desabilitada por padrão para que você faça os ajustes necessários antes de ativar.
O que há de novo?
- Ação Duplicar Agente: disponível diretamente na listagem de agentes.
- Clonagem instantânea: copia instruções, contexto e configurações de comportamento do agente original. O novo agente é criado desabilitado por padrão.
Como isso ajuda?
- Elimina retrabalho na criação de agentes similares. Quando você precisa de múltiplos agentes com base comum, não é mais necessário reconfigurar tudo do zero.
- Agiliza variações e testes A/B. Duplique um agente funcionando, ajuste apenas o que muda e compare comportamentos sem interferir no original.
- Reduz risco de erro em reconfiguração manual. Instruções complexas e longas não precisam ser copiadas e coladas à mão, o que diminui inconsistências entre agentes.
- Preserva o agente original intacto. O clone começa desabilitado, então o agente em produção não é afetado enquanto você ajusta a cópia.
Casos de uso
1. Agente de triagem de suporte por idioma
Um time de operações mantém um agente de triagem de tickets de suporte configurado com instruções de categorização, SLAs por tipo de incidente e escalação automática. Para atender usuários em inglês e em espanhol, o admin duplica o agente, ajusta apenas o idioma das instruções e ativa a cópia. Ambos os agentes operam em paralelo com a mesma lógica de triagem, sem risco de divergência nas regras de categorização.
2. Agente de onboarding por produto
Uma empresa de SaaS tem um agente de onboarding configurado para guiar novos usuários do produto principal. Com o lançamento de um segundo produto, o admin duplica o agente, substitui o contexto de produto e os passos de configuração iniciais, e ativa a nova versão. O fluxo base de onboarding, incluindo as boas-vindas e os checkpoints de engajamento, é reaproveitado integralmente.
3. Agente de aprovação de compras com limites diferentes por área
O time de Procurement configura um agente de aprovação de requisições com regras de alçada, campos obrigatórios e mensagens de notificação. Para adaptar o fluxo a áreas com limites de aprovação distintos (TI, Marketing e Operações), o admin duplica o agente três vezes e ajusta apenas o campo de limite de valor em cada cópia. As três versões compartilham a mesma estrutura de aprovação sem necessidade de recriar o fluxo do zero.
4. Agente de coleta de evidências para auditoria por tipo de processo
Um time de governança opera um agente que coleta evidências e gera relatórios de conformidade para processos financeiros. Para expandir a cobertura para processos de RH, o admin duplica o agente, ajusta os campos coletados e os critérios de conformidade aplicáveis, e ativa a nova versão. A estrutura de coleta, consolidação e geração de relatório é reaproveitada.
5. Agente de qualificação de leads com critérios por segmento
O time de Revenue Operations mantém um agente de qualificação de leads configurado para o segmento Enterprise. Para criar uma versão voltada ao segmento Mid-Market com critérios de pontuação e perguntas de qualificação diferentes, o admin duplica o agente, atualiza as regras de scoring e as perguntas de triagem, e ativa a cópia. O fluxo de integração com o CRM e as notificações para o time de vendas permanecem idênticos.
Mais relevante para
- Admins de Agent Builder
- Times de Operações com múltiplos agentes ativos
- Gestores de processos que mantêm variações de fluxo por área ou segmento
- Times de TI responsáveis por governança de agentes em produção
