Visão geral
Agentes de IA no Pipefy agora suportam um terceiro tipo de fonte de conhecimento: Plain Text. Regras de negócio leves, instruções operacionais e contexto estático podem ser inseridos diretamente na interface do agente, sem upload de arquivos e sem conexão com bases de dados.
O que há de novo?
- Nova opção de fonte de conhecimento Plain Text disponível na configuração de agentes
- Campo de texto suporta até 3.500 caracteres
- Funciona junto às fontes já existentes: Documentos / PDFs, Pipes / Databases e Plain Text (novo)
Como isso ajuda?
- Reduz o atrito de configuração: regras simples entram diretamente no agente, sem precisar criar ou manter arquivos externos
- Acelera atualizações operacionais: instruções mudam sem fluxo de upload ou gestão de documentos
- Centraliza conhecimento estático: políticas curtas e exceções ficam no mesmo lugar onde o agente é configurado
- Melhora qualidade de resposta: texto simples processa mais rápido e com maior precisão do que PDFs equivalentes
Casos de uso
- Blocklist de CNPJs em processos de compras. Um agente que valida fornecedores consulta uma lista de CNPJs bloqueados mantida diretamente no campo Plain Text, sem depender de planilha ou documento externo. A equipe de Procurement atualiza a lista em segundos quando necessário.
- Exceções de reembolso em RH. O agente de suporte a colaboradores sabe, via Plain Text, quais categorias de despesa têm regras especiais (ex: viagens internacionais, despesas médicas acima de determinado valor). Responde corretamente sem escalar para o time.
- Instruções de triagem em ITSM. Um agente de help desk interno recebe no Plain Text as regras de priorização de chamados (ex: SLA por categoria, responsável por tipo de incidente). Garante consistência mesmo quando a política muda.
- Contexto de onboarding para novos processos. Ao criar um agente para um processo recém-mapeado, o operador insere no Plain Text as premissas do processo (glossário interno, restrições, exceções conhecidas) antes de ter documentação formal disponível.
- Políticas internas curtas em processos de compliance. Cláusulas de uso, restrições de dados ou diretrizes de aprovação que mudam com frequência ficam no Plain Text e são atualizadas sem acionar TI ou o gestor de documentos.
Mais relevante para
- Operadores que configuram agentes sem suporte técnico
- Times de Procurement, RH e ITSM com regras operacionais voláteis
- Administradores que precisam iterar rapidamente em agentes em produção
- Clientes em fase inicial de adoção de AI Agents que ainda não têm documentação estruturada
Documentação
Para o passo a passo completo, consulte o artigo no Help Center.
