Visão geral
O Card Timeline é uma visualização cronológica completa do histórico de um card, acessível diretamente na aba de Atividades. Com ele, você acompanha em sequência cada transição de fase, ação humana, automação executada e alteração de campo. Tudo em um só lugar, com clareza visual e sem precisar alternar entre telas.
O que há de novo?
- Botão Timeline na aba de Atividades: acesse o histórico completo do card a partir da aba Atividades na visualização do card aberto.
- Marcadores de transição de fase: âncoras visuais que organizam a linha do tempo e facilitam a leitura do fluxo.
- Diferenciação visual de eventos: distinção clara entre transições de fase, automações, ações humanas e alterações de campos.
Como isso ajuda?
- Diagnóstico mais rápido em falhas e gargalos: ao ver a sequência exata de eventos, você identifica onde uma automação falhou, quem alterou um campo crítico ou por que um card travou, sem precisar consultar outras pessoas.
- Mais clareza sobre como os processos funcionam na prática: o Timeline mostra como o trabalho realmente flui, não só como foi desenhado, ajudando equipes a identificar desvios e ajustar configurações.
- Onboarding mais ágil para novos membros: quem entra no time pode revisar o histórico completo de um card para entender o processo sem depender de repasse manual.
Casos de uso
1. Investigação de falha em automação de aprovação de compras
Um analista de Compras percebe que um pedido de compra ficou parado na fase de aprovação por três dias sem avançar. Ao abrir o Card Timeline, ele vê que a automação responsável por mover o card após aprovação do gestor foi executada, mas uma condição de campo (valor acima do limite de alçada) bloqueou a transição. Sem o Timeline, esse diagnóstico exigiria acionar TI ou revisar manualmente as regras de automação. Com o histórico visual, o próprio analista identifica a causa e aciona o gestor correto.
2. Auditoria de processo de onboarding de fornecedor
O time de Procurement precisa auditar por que um fornecedor foi aprovado em tempo recorde em relação à média histórica. No Card Timeline, o gestor vê que três campos obrigatórios (certidão fiscal, contrato assinado e validação jurídica) foram preenchidos e aprovados dentro de 24 horas, com cada ação humana e timestamp registrado. Essa visibilidade elimina o trabalho de montar uma linha do tempo manual e garante rastreabilidade para compliance.
3. Diagnóstico de SLA violado em fluxo de ITSM
Um analista de TI investiga por que um incidente de Prioridade 1 ultrapassou o SLA de 4 horas. O Card Timeline mostra que o card ficou 2 horas e 40 minutos na fase de triagem sem interação humana, enquanto a automação de escalonamento só foi disparada na marca das 3 horas por um atraso de configuração no gatilho. Com esse dado, o gestor ajusta o gatilho para 1 hora e documenta a correção, sem precisar depender de logs de sistema.
4. Revisão de histórico para retomada de processo interrompido
Uma analista de RH retorna de licença e precisa retomar um processo de desligamento que ficou parado. Em vez de pedir briefing para colegas, ela abre o Card Timeline e vê exatamente em qual fase o processo parou, quais documentos foram coletados, quais aprovações foram dadas e quais etapas ainda estão pendentes, com os responsáveis e datas de cada ação. A retomada acontece sem retrabalho nem lacunas de informação.
5. Validação de conformidade em processo regulatório
O time de Compliance precisa comprovar que um processo de revisão contratual seguiu todas as etapas exigidas por política interna antes de fechar negócio. O Card Timeline fornece o registro cronológico completo: quem aprovou cada fase, em que data, se alguma etapa foi pulada ou refeita e se automações foram aplicadas corretamente. Esse histórico serve como evidência auditável sem necessidade de exportação manual de logs.
Mais relevante para
- Gestores e analistas de Operações
- Times de Compras e Procurement
- Equipes de TI e ITSM
- Admins e builders de pipes complexos
- Times de Compliance e Auditoria
