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Produto se mostrando de forma ineficiente

  • September 17, 2025
  • 3 replies
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Matheus Fernandes

Prezados,

É inaceitável o que está acontecendo. Estamos há dois dias consecutivos sem acesso ao Pipefy, com nossos processos totalmente parados e acumulando atrasos graves. Isso gera prejuízos diretos para nossa operação e compromete entregas que dependem da plataforma.

O que mais surpreende é a falta de objetividade do suporte: o suporte de vocês, até agora, se mostrou totalmente ineficaz, até agora só recebemos respostas superficiais e burocráticas, sem qualquer ação concreta para solucionar o problema. Fica evidente que não há prioridade em resolver algo que deveria ser tratado como crítico e emergencial. Isso demonstra descaso com o cliente e uma total falta de preparo para lidar com situações críticas.

Pagamos em dia pelo serviço e esperamos, no mínimo, estabilidade e suporte eficiente. O que temos recebido está muito além do mínimo aceitável para uma empresa que se propõe a entregar uma solução confiável.

Exijo que este chamado seja tratado com urgência máxima, com uma resposta clara e objetiva sobre:

  1. Qual é o problema real.

  2. Quais medidas estão sendo tomadas.

  3. Qual o prazo imediato para normalização.

  4. Um responsável técnico que assuma este chamado.

Não podemos mais aceitar justificativas evasivas enquanto o Pipefy nos deixa parados, prejudicados e sem alternativas. Esperamos uma solução imediata — não mais respostas protocolares.

 

      3 replies

      Matheus Fernandes
      1. A plataforma simplesmente apresentou instabilidade para gente por 6h.
      2. Quando voltou, tentamos fazer login aparece erro de usuário ou senha, sendo que nunca alteramos nossa senha.
      3. O suporte não dá suporte, apenas pede pra gente enviar e-mail, e os e-mails que simplesmente demoram uma vida para termos um retorno e até o momento nada resolvido.
      4. Estamos com nossos processos parados, o que gera todo um retrabalho para nosso time interno.
      lucas-ladeia
      • lucas-ladeia
      • Explorer
      • September 18, 2025
      1. A plataforma simplesmente apresentou instabilidade para gente por 6h.
      2. Quando voltou, tentamos fazer login aparece erro de usuário ou senha, sendo que nunca alteramos nossa senha.
      3. O suporte não dá suporte, apenas pede pra gente enviar e-mail, e os e-mails que simplesmente demoram uma vida para termos um retorno e até o momento nada resolvido.
      4. Estamos com nossos processos parados, o que gera todo um retrabalho para nosso time interno.

      Assustador, Matheus.
      Também estamos (re)construindo toda empresa em torno dos processos via Pipefy. Já havia ouvido outros relatos quanto à piora do suporte, mas lendo seu relato, fico realmente preocupado.
      Obrigado por compartilhar, e, se possível, compartilhe com a gente quando o problema for resolvido.
      Boa sorte!

      Bits Bárbara Terra
      Pipefy Staff

      ​@Matheus Fernandes 

      Sentimos muito pelo impacto e transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos entregar para nossos clientes.
      Verifiquei com os times responsáveis e as funcionalidades da organização já foram restabelecidas e seguimos em monitoramento ativo.
      Gostaríamos de esclarecer que a interrupção no acesso da conta ocorreu em função de medidas de segurança adotadas diante de indícios de tentativa de phishing. Todas as ações tiveram como objetivo preservar a integridade da sua operação, de acordo com nossos protocolos de segurança.
      Poderia, por gentileza, confirmar se o problema reportado anteriormente foi totalmente sanado após as restaurações realizadas?
      Agradecemos pela parceria e pela oportunidade de melhorar.
      Atenciosamente,
      Pipefy

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