Bom dia @Eduardo Koch, tudo bem?

Tenho experiências anteriores em implantação de modelos de gestão em empresas de diversos segmentos, mas não especificamente em criação de um programa de parceiros, mas analisei seus pontos talvez possa contribuir com algo.

Em relação aos processos relacionados, gostei bastante do nível de detalhe que você tem e acho que é um ótimo começo. Particularmente, acho que haverá um nível de maturidade dos processos que você vai aprimorar com o tempo e vivência de experiências reais, mas pensei em alguns processos complementares no Pipefy e outros que podem utilizar outras ferramentas integradas com o Pipefy.

São eles:

1 - “Descredenciamento” de franqueados - Acho que mapear esse processo pode ajudar a definir as regras da contratação e a jornada do parceiro e garantir um descredenciamento com 

2 - Forecasting - Entendo que monitorar o forecasting dos franqueados pode ser um processo importante para sua gestão.

2 - Gestão da carteira de franqueados - Seus processos integrados com o Power BI podem permitir uma análise do perfil dos seus franqueados, segmentos de atuação, área de atuação, “canibalismo” (disputa pelo mesmo cliente) e resultados, entre outras análises possíveis.

3 - Gestão da carteira de clientes dos franqueados - proporcionar ao franqueado dados de análise de carteira, pode ajudar otimizar os ganhos dele e permite uma visão sua e dele em relação ao perfil, segmento etc de clientes com mais sucesso e com mais problemas. Novamente, imaginei processos no Pipefy integrados com o Power BI.

Talvez estes pontos já estejam contemplados nos seus processos de crescimento do cliente e sucesso do franqueado/cliente, mas achei relevante reforçar que a visão de carteira pode ser bem importante para o seu modelo de negócios.

Espero ter ajudado! Se quiser trocar mais ideias sobre os pontos acima, entre em contato.

Sucesso com seu negócio!

Abs

Bom dia @Eduardo Koch , tudo bem?

Muito obrigado @Ricardo Palhares pela resposta muito completa, e endosso que já esta bem mapeado o que podemos tirar de metrica desse processo. Mas gostaria de compartilhar uma boa pratica utilizada pela nossa area de parcerias. No meu caso, hoje realizo todo o onboardig de parceiros através da nossa ferramenta e o FPS que conseguimos de todas as etapas desse onboarding é de extrema utilidade para identificar os nossos gargalos.

Adoraria te mostrar esse Pipe e conversar um pouco mais sobre a nossa area de parceria, compartilho o meu email para agendarmos essa conversa: leonardo.cunha@pipefy.com

Fico no aguardo.

@Ricardo Palhares muito obrigado pela sua contribuição e sugestões.

Sem dúvida, esse olhar para gestão de carteira será fundamental, dentre as questões que você citou.

Uma percepção que tive é que se assemelha muito em termos de gestão a um modelo de canais, embora via parceiro/franqueado, em que o grande desafio é como manter essa gestão baseada em Performance e Relacionamento com um olhar duplo: para o canal e para o cliente do canal (e da empresa).

O modelo de Partners da RD, por exemplo toda a gestão é feita via Parceiro, e o cliente do parceiro (eles chamam de “revenda”) é intocável pela RD e também todos indicadores de ativação, churn e educação ficam sob gestão do parceiro, causando redução de tier (Gold, Silver, Member, etc,)

Mas os processos em si, devem ser semelhantes .

Obrigado!

@Leonardo Cunha por favor, fique à vontade para me contatar no eduardo.koch@saleshackers.com.br 

Abraços