Olá, estou tendo um problema de acesso na minha conta institucional para redefinir a senha.

Comecei hoje na empresa e ao tentar criar uma conta o pipefy indica que já existe usuário, porém como não tenho a senha, clico para redefinir a senha,  mas o e-mail não chega e a confirmar que quero a redefinição de senha, não aparece o aviso padrão de que foi enviado um e-mail para reset da senha

E-mail institucional - luis.rodrigues@kanastra.com.br