Skip to main content
Question

E-mails de automações Pipefy indo para o spam/lixo eletrônico | Pipefy automation emails going to spam/junk

  • August 14, 2025
  • 4 replies
  • 183 views
maisa-folgueral

PT

Olá, pessoal!

Estou enfrentando um problema com os e-mails enviados pelas automações da Pipefy.

Todas as pessoas externas à nossa organização (independente do domínio - Gmail, Outlook, Hotmail) estão sempre recebendo os e-mails no spam/lixo eletrônico.

Já configuramos o domínio @mail.pipefy.com como seguro nas configurações de e-mail, para nunca bloquear domínio do remetente, mas o problema persiste.

Alguém já passou por algo parecido? Existe alguma outra recomendação ou configuração que possa ajudar?

Obrigada desde já!

 

ENG

Hello, everyone!

I’m facing an issue with the emails sent through Pipefy automations.

All external recipients outside our organization (regardless of the domain - Gmail, Outlook, Hotmail) are always receiving the emails in their spam/junk folder.

We’ve already set the domain @mail.pipefy.com as safe in our email settings, to never block the sender’s domain, but the problem persists.

Has anyone experienced something similar? Is there any other recommendation or configuration that could help?

Thanks in advance!

    4 replies

    Suzanne Tempski (BRADO)

    Up! Boa tarde.

    Na nossa empresa estamos tendo o mesmo problema. Já liberamos os e-mails Pipefy nos domínios autorizados do nosso firewall e o problema persiste nos últimos dias. Alguns e-mails das automações não estão chegando. Nos cards consta que os e-mails saíram, mas no Outlook não chegam.

    Alan dOliveira
    Pipefy Staff
    Forum|alt.badge.img+1

    ​@Suzanne Tempski (BRADO) seu problema ainda persiste?, caso ainda esteja com problema, consegue abrir um topico sobre isso para podermos ajudar?

    Alan d'Oliveira - Support Team
    Thais Rabelo
    • Thais Rabelo
    • New Member
    • December 17, 2025

    Olá ​@Alan dOliveira estou com o mesmo problema com os emails das automações sendo direcionados para o lixo eletrônico do Outlook.

    Já criei regras para direcionar e-mails com o domínio @mail.pipefy.com, mas o problema persiste.

    Pode me ajudar com uma solução?

    Alan dOliveira
    Pipefy Staff
    Forum|alt.badge.img+1

    Ola ​@Thais Rabelo

     

    Nesses casos o melhor caminho é o SMTP. Essa é a solução mais robusta para evitar que os filtros do Outlook barrem as mensagens.

    Ao configurar seu próprio servidor, o Pipefy passa a enviar os e-mails através da sua conta oficial (ex: Office 365), o que garante que o destinatário reconheça o remetente como seguro e entregue a mensagem diretamente na caixa de entrada.

    Para te ajudar na configuração, separei esses dois artigos da nossa Central de Ajuda que explicam o passo a passo detalhado:

     Como o e-mail passa a ser enviado pelo servidor do próprio cliente, o Outlook reconhece o remetente como "interno" ou "oficial" da empresa. Isso elimina quase 100% das chances de cair no lixo eletrônico.

     

    Você mesmo ou alguém do seu time de TI pode realizar esse ajuste nas configurações do Pipe. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, é só me chamar!

    Alan d'Oliveira - Support Team
    Terms & ConditionsCookie settingsAccessibility statement