Empresas de todos os portes enfrentam o mesmo desafio: lidar com reclamações de forma eficiente, organizada e sem perder o controle do processo. E foi exatamente esse o foco do webinar “Gestão Inteligente de Reclamações: centralize, automatize e resolva com Pipefy”, onde mostramos como transformar a experiência do cliente com tecnologia e inteligência de processos.

O desafio: visibilidade e agilidade no tratamento de reclamações 🧩

Gerenciar reclamações é um processo crítico e muitas vezes complexo. Entre as principais dores apontadas pelas empresas, estão:

• Falta de rastreabilidade dos atendimentos.

• Processos manuais e morosos.

• Dificuldade de colaboração entre times.

• Perda de prazos e riscos de penalizações.

• Alto volume de solicitações e baixa padronização.

Além disso, com reclamações chegando por diversos canais — como redes sociais, ouvidorias, e-mails e SAC — é essencial garantir que todas essas informações estejam centralizadas e organizadas de forma eficiente.

A solução: automação com inteligência de processos e IA

Durante a masterclass, foi demonstrado como a plataforma Pipefy possibilita a orquestração completa do processo de gestão de reclamações. Com uso de automações, inteligência artificial e agentes de IA, as empresas conseguem:

Classificar automaticamente os tipos de reclamação.

Atribuir responsáveis com base em regras de negócio.

Garantir rastreabilidade e histórico completo.

Automatizar respostas e padronizar o atendimento.

Agir de forma preventiva, evitando reincidências.

Inclusive, foi citado um case prático onde empresas alcançaram até 60% de aumento na produtividade dos times de Customer Experience com a adoção desse modelo.

Na prática: como funciona o fluxo inteligente no Pipefy

A demonstração ao vivo trouxe um passo a passo de como criar um hub de reclamações com:

• Formulários integrados aos canais de entrada.

• Fases de triagem com categorização automatizada.

• Colaboração entre departamentos por meio de automações.

• Geração de relatórios para tomada de decisão estratégica.

Tudo isso com uma interface no estilo Kanban, que facilita o acompanhamento em tempo real e reduz significativamente o esforço manual.

A tecnologia como diferencial competitivo

A grande virada está na camada de inteligência cognitiva, que permite ao Pipefy interpretar e agir com base no conteúdo das reclamações. Isso garante decisões mais assertivas, priorizações automáticas e uma resposta ao cliente muito mais rápida e personalizada.

Esse é o futuro da experiência do cliente: processos fluídos, conectados e inteligentes.

Quer implementar essa solução no seu time?

ACESSE A GRAVAÇÃO AQUI!