IA aplicada a Seguros: principais insights do webinar da Pipefy

No último encontro da nossa comunidade, apresentamos como a inteligência artificial integrada ao Pipefy está transformando operações no setor de seguros. O objetivo foi mostrar a “arte do possível” — como agentes de IA podem otimizar fluxos de trabalho críticos em seguradoras e corretoras, reduzindo tempos, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a experiência de clientes e parceiros.

Contexto e tendências

• A adoção de IA cresce rapidamente, mas seu impacto real nas áreas de negócio ainda é limitado devido à dificuldade de implementação prática.

• O Pipefy, historicamente voltado para orquestração de workflows, agora incorpora camadas de raciocínio cognitivo via agentes de IA, tornando processos mais inteligentes.

• Esses agentes podem analisar dados, tomar decisões e executar tarefas dentro do fluxo, conectando-se a qualquer LLM e integrando com sistemas já utilizados pelas empresas.

Caso 1 — Cotação de Seguros de Veículos

Apresentado por Gustavo Trindade, o fluxo demonstrado reduziu de 15 para 1 minuto o tempo médio de processamento de uma cotação, multiplicando em até 15 vezes a produtividade.

Funcionalidades-chave:

• Recebimento de dados via formulário, portal ou WhatsApp.

• Validação automática de informações (ex.: placa, dados do veículo).

• Integração com sistemas de multicálculo (ex.: SegFi, Segurolink, Ager, Quiver).

• Agente de IA treinado para recomendar seguradoras com base no perfil do cliente.

• Envio automatizado de propostas e coleta de decisão do segurado.

• Possibilidade de analisar recusas e sugerir novas abordagens.

• Integração com APIs de seguradoras para transmissão direta de propostas.

• Conexão com pipes auxiliares para vistoria, gestão e renovação de apólices.

🧾 Caso 2 — Onboarding de Corretores

Fase crítica para seguradoras e corretoras, normalmente com lead time de 3 dias, foi reduzida para 3 horas com automação e IA.

Etapas e automações:

1. Identificação (pessoa física ou jurídica) e coleta de dados.

2. Consulta automática à SUSEP para verificar status e ramos autorizados.

3. Solicitação e recebimento de documentos.

4. Validação automatizada de documentos (ex.: CNH vencida, dados divergentes).

5. Análise de risco e qualificação (ex.: bronze, prata, ouro).

6. Aprovação e assinatura de contratos via PipeSign.

7. Criação de acessos, ativação e treinamento.

Tudo até a fase 4 é totalmente automatizado, liberando o time para atividades de maior valor.

️ Caso 3 — Análise de Risco e Antifraude (QIB/QIC)

Apresentado por Gabriel, o fluxo de QIB (para empresas) e QIC (para pessoas físicas) faz uma validação aprofundada em paralelo ao onboarding.

O que é analisado:

• Situação na Receita Federal.

• Listas restritivas nacionais e internacionais.

• Processos judiciais e fontes regulatórias.

• Dados de parceiros externos via API.

• Aplicação de regras de negócio (ex.: bloqueio automático de cadastros com PEP ou processos específicos).

O resultado é um dossiê automatizado, com recomendação de risco, integrado ao fluxo principal.

Principais benefícios percebidos

• Agilidade: reduções drásticas no tempo de execução de processos.

• Padronização: menos erros e retrabalho.

• Escalabilidade: mais processos tratados sem aumento proporcional de equipe.

• Melhor experiência: corretores e clientes recebem respostas mais rápidas.

• Flexibilidade: agentes treináveis para regras e particularidades de cada negócio.

Assista a gravação aqui!

A combinação de Pipefy + agentes de IA representa um salto de eficiência para o setor de seguros, permitindo que processos antes manuais e lentos sejam executados de forma inteligente, rápida e integrada. As demonstrações mostraram que, com a configuração certa, é possível transformar fluxos críticos, reduzir custos e melhorar resultados comerciais.