Olá, nos últimos dias perdi bastante tempo tentando identificar um possível erro junto ao suporte, referente a cards atrasados que não ganhavam esse status de atraso quando de fato estavam.
Após vários dias o suporte então informou que a opção “Os alertas serão contados de segunda a sexta-feira” estava ligada e informou que essa opção serve para cards expirados e atrasados, mas, achei confuso, pois como essa definição fica dentro das configurações de Pipe e não de fase e da a entender que serve apenas para cards expirados:
Sugestão, inserir uma informação de que a opção de ligar ou desligar o contador de dias uteis, serve para alertas de atraso e não só de alerta de expirado, conforme print a seguir:
Olá,@marcosmelo !
Obrigada por compartilhar este feedback. Estou submetendo para ser analisado pelo time de produto.
Muito obrigado@Priscila Rodrigues !!
Olá
Importante também é adicionar a capacidade de SLA ser calculado em dias úteis ou corridos.
Pois hoje só calcula dias corridos.
Obrigado.
Olá,
Apenas atualizando as informações:
→ SLA do PIPE: possui a possibilidade de escolha de segunda à sexta-feira;
→ SLA da Fase: utiliza as configurações de dias da semana configurados no SLA do PIPE
Logo, se "Os alertas serão contados de segunda a sexta-feira" estiver marcado o tempo de SLA da fase levará em conta essa opção de dias da semana.
Ótima ideia!