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Alertas de SLA periódicos

  • September 13, 2023
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ludmillalopes

Gostaria de poder configurar os alertas para que fossem disparados periodicamente, enquanto houvesse no card o marcador referente ao SLA.

 

https://help.pipefy.com/pt-BR/articles/625596-configurando-alertas-no-pipe#h_dff06436e5

 

Também seria interessante ter essa configuração no webhook, permitindo determinar o tempo entre alertas por API.

 

Por exemplo:

Alerta de atraso: 5 dias

Tempo entre alertas: 2 dias

 

Após permanecer na fase por 5 dias, o card se torna atrasado e dispara um alerta. Caso continue na fase, o alerta também dispararia a cada 2 dias até que o card fosse movido de fase e perdesse o marcador “atrasado”.

 

Essa configuração possibilitaria criar automações que enviassem lembretes por e-mail, por exemplo, para o responsável por executar a ação necessária.

 

4 replies

marcosmelo
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  • Pipefy Legend
  • 1465 replies
  • September 13, 2023

Boa sugestão!


Ezequiel Souza
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Ótima ideia. Permitirá um controle muito mais efetivo!

Espero que seja implementado


  • 0 replies
  • September 15, 2023

Olá @ludmillalopes , obrigado por essa sugestão! Vou submeter ela para análise do nosso time de produtos!

Enquanto isso, uma forma um pouco diferente de atingir esse resultado de lembretes de SLA a cada dois dias, é realizando uma automação da seguinte forma:

Quando um alerta do tipo card vencido for acionado, preencher um campo do tipo data de vencimento com + 2 dias a partir da data do evento. A diferença aqui, é que você precisará usar a SLA de data de vencimento do card, e não o alerta de vencimento da fase.


  • 0 replies
  • September 15, 2023
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