Olá

Quando tem um contrato pago, dependendo do nível, há horas de um especialista para suporte e apoio. Se esse for seu caso, você pode abrir cards para que o especialista indicado para à sua conta atuar nas demandas.

Pelo menos é assim no meu contrato.

Boa sorte.

Oi @henrique-conde tudo bem? 

A dica do Ezequiel é excelente, caso haja a disponibilidade no seu plano, o pessoal poderá dissecar pra ti todas as possibilidades da aba “Solicitações” e em que ela poderá se aplicar melhor nos seus processos. 

Mas, deixo aqui também, um artigo que explica um pouco sobre essa funcionalidade: 
https://help.pipefy.com/pt-BR/articles/8218127-como-criar-e-acompanhar-solicitacoes-no-pipefy 
Basicamente, quem abre um card através de um formulário inicial disponível no portal, pode acompanhar o andamento do seu card pela aba “Solicitações’, a premissa, é que o usuário precisa tem no mínimo acesso ao formulário no portal, ou acesso a abrir cards pelo formulário público, onde o formulário público precisa ter ativo o rastreio de solicitações: 

Espero ter ajudado um pouco mais
Abraço

Olá, @henrique-conde 

Nesse artigo fala sobre isso

https://help.pipefy.com/pt-BR/articles/5860453-como-acompanhar-solicitacoes-no-pipefy