Boa noite,
Sou COO e Co Founder da Sales Hackers, uma consultoria de Vendas e CS.
Estamos transformando nossa consultoria em uma franqueadora e iremos oferecer uma franquia de serviços de consultoria de vendas para que nossos Franqueados (hoje Consultores) implementem e otimizem processos comerciais nos clientes.
Deste modo, gostaria de ouvir a opinião de vocês quais Pipes recomendam ser criados para este novo desafio e se há alguma boa prática de alguém que tenha implementado um conceito de Partner Customer Success (jornada do parceiro) em suas empresas que poderia compartilhar aqui.
Alguns processos que entendemos que podem ser criados (embora sem saber como criar no Pipefy)
- Recrutamento, seleção e contratação de franqueados
- Playbook do Escopo que cada franqueado deve realizar (separado por etapa), com os devidos templates e frameworks necessários para manter a padronização e a escala do negócio.
- Controle dos KPIs de Qualidade (Performance) dos Franqueados (e seus clientes) através de um Customer (Partner) Healthscore, para ranquear, premiar e capacitar.
- Processo de Mudança de Tier: O ranqueamento é importante para priorizar o recebimento de novos Clientes (prospecção e venda será realizado pela Franqueadora) e mensurar as ações para que o Franqueado mude de Tier.
- Jornada do Franqueado: criação de interações proativas com os franqueados visando auxiliar nos processos, entrega de valor, suporte ao franqueado, envio de materiais da marca, relacionamento com o franqueado.
- Gatilhos para controle de qualidade: após cada etapa finalizada, o CSM ou Coordenador é notificado para fazer uma validação da conformidade e precisão da entrega.
- Gatilhos para envios frequentes de NPS para os clientes: mensalmente enviar NPS aos clientes e caso haja detratores, gatilhar um card de alerta para o CSM atender o cliente (ou informar o Franqueado/Parceiro)
- Gestão Financeira: Pipe para pagamentos dos Franqueados, liberação de verba, taxa de gestão, royalties, etc.
- Handoff Comercial: como será o processo de passagem de bastão, assinatura de contrato, kickoff e onboarding (+ SLAs)
- Processo de Crescimento do Cliente: controle e gestão de indicadores dos clientes que devem ser inputados pelos Franqueados, como otimização percentual de taxas de conversão, eficiência de CAC e aumento de LTV.
- Foco no Sucesso do Franqueado e Sucesso do Cliente do Franqueado.
O que mais você recomendaria de processos para esta operação que poderíamos criar e acompanhar no Pipefy?
Você tem ou conhece algum exemplo / boa prática de processos implantados para franqueadoras /franquias ou Partners que poderia compartilhar?
Obrigado a todos da comunidade!
Best answer by Ricardo Palhares
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