Se os templates de e-mail do Pipefy apresentarem falhas como caracteres especiais corrompidos ou imagens que não carregam corretamente, o problema geralmente está em sistemas externos responsáveis pela entrega dos e-mails, e não na plataforma em si.
A seguir, veja os cenários mais comuns e como resolver:
Caracteres especiais aparecem incorretos
Caracteres como “ç” ou “~” podem funcionar corretamente nos testes do Pipefy, mas aparecer com erro para os destinatários. Isso ocorre, na maioria dos casos, por problemas na codificação de caracteres no serviço de e-mail do destinatário.
Como resolver
- Verifique o cliente de e-mail do destinatário: certifique-se de que ele esteja configurado para decodificar mensagens usando UTF-8 ou outra codificação compatível.
- Confirme os headers do e-mail: o cabeçalho da mensagem deve conter Content-Type com charset=UTF-8.
- Revise configurações SMTP personalizadas: se estiver usando um servidor SMTP próprio, ele deve estar configurado para enviar mensagens com codificação UTF-8.
- Verifique o app de e-mail do destinatário: o aplicativo usado para abrir o e-mail precisa interpretar a mensagem corretamente com base no UTF-8.
Imagens não carregam corretamente no e-mail
Em alguns casos, imagens do template podem aparecer para uns destinatários, mas não para outros. Isso pode estar relacionado a como os links das imagens são manipulados por serviços de envio.
Como resolver
- Entenda o comportamento do serviço de envio: plataformas como SendGrid reescrevem os links para fins de rastreamento. Verifique se os URLs não estão expirando ou sendo alterados a ponto de impedir o carregamento.
- Considere o ambiente do destinatário: o bloqueio de imagens pode ocorrer devido a:
- Políticas do cliente de e-mail (ex: cache, proxy ou bloqueio automático).
- Restrições de rede ou firewall.
- Faça testes em diferentes serviços: envie o template para contas em serviços como Gmail e Outlook para observar o comportamento das imagens.
Resumo
- Para caracteres especiais, foque em garantir codificação UTF-8 em todo o fluxo de envio.
- Para imagens, entenda o impacto de rastreadores de links e restrições do lado do destinatário.
- Testes regulares em diferentes plataformas ajudam a identificar e resolver problemas de entrega.