Cobranças por uso excedente (overuse) ocorrem quando o consumo de recursos da conta ultrapassa os limites contratados.
A seguir, veja como funcionam os critérios e etapas para solicitar a remoção, ajuste ou exceção dessas cobranças:
Quando é possível remover cobranças por uso excedente?
Para solicitar a remoção do pacote de overuse, é necessário:
- Manter a conta dentro dos limites contratados por 30 dias consecutivos.
- Não exceder os limites durante esse período de conformidade.
- Após os 30 dias, é possível enviar a solicitação, que será avaliada com base nas políticas atuais. A remoção não é garantida e depende da análise do time de suporte.
É possível solicitar ajustes, descontos ou exceções?
Sim, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
- A conta deve permanecer estável e dentro dos limites por um período contínuo de 30 dias.
- A solicitação deve ser feita formalmente, com informações detalhadas sobre o caso para o time financeiro.
- Os possíveis resultados incluem:
- Remoção total das cobranças.
- Ajustes parciais.
- Validação da cobrança existente.
Como enviar uma solicitação de revisão
- Confirme que sua conta ficou 30 dias dentro dos limites contratados.
- Acesse o portal do cliente ou entre em contato com o time financeiro
- Envie os dados de consumo e cobrança relevantes.
- Descreva o motivo da solicitação (remoção, ajuste ou exceção).
- Aguarde a análise e o retorno da equipe.
❗ Todos os pedidos passam por análise e estão sujeitos à aprovação conforme política interna.
Dúvidas frequentes
E se a solicitação for negada?
Você pode solicitar uma nova análise após cumprir mais um período de 30 dias em conformidade.
O processo é automático?
Não. As análises são feitas manualmente, caso a caso, pela equipe de financeiro.
É possível acompanhar o status do pedido?
Sim. Você pode acompanhar pela central do cliente ou diretamente com o time financeiro.