Skip to main content
Question

Meus clientes não conseguem responder meu formulário

  • March 3, 2026
  • 1 reply
  • 19 views
N

Olá pessoal, meus clientes não conseguem responder meu formulário.

Clicamos em “enviar” o botão fica mais claro, mas as informações nunca chegam.

Já testei todas as instruções da plataforma, segue o que a IA me respondeu:
 

Vamos resolver isso! Algumas coisas que podem estar causando o problema:

Primeiro, verifique as configurações básicas:

  • Confirme se o formulário está configurado como público e se o link de compartilhamento está funcionando
  • Teste se você consegue acessar o formulário pelo link público

Se o problema persistir:

  • Limpe o cache do navegador e teste em navegadores diferentes
  • Verifique se há problemas no sistema em status.pipefy.com

Testei o link do seu formulário e ele está funcionando normalmente. O formulário abre corretamente e permite preenchimento.

Algumas possibilidades para seus clientes não conseguirem enviar:

Problemas técnicos:

  • Cache do navegador dos clientes
  • Bloqueadores de pop-up ou extensões
  • Conexão instável

Configurações do formulário:

  • Verifique se está configurado como público
  • Confirme se não há campos obrigatórios que estão passando despercebido


     

1 reply

Eduardo Cerejo
Pipefy Staff

​Olá ​@natalia-fav! Esse comportamento (botão ficando mais claro mas o formulário não enviando) pode ter algumas causas. Para ajudarmos com mais precisão, precisamos de algumas evidências:

1. Console do navegador

Poderia abrir o DevTools (F12 → aba "Console") e tentar enviar o formulário novamente? Nos envie um print dos erros que aparecerem (em vermelho).

2. Aba Network / Rede
Na aba "Network" do DevTools, filtre por "submitPublicForm" e tente enviar. Precisamos ver:

  • Se a requisição está sendo feita
  • Qual o status da resposta (200, 4xx, 5xx)
  • O conteúdo da resposta em caso de erro

Nos envie um print dos dessa parte também, após a submissão do formulário.

3. hCaptcha (verificação antispam)
O formulário usa um captcha invisível. Pergunte aos seus clientes:

  • Eles estão usando VPN ou bloqueadores de script (uBlock, AdBlock)?
  • Em qual navegador e sistema operacional estão?
  • O problema acontece em todos os dispositivos ou apenas em algum específico?

4. Campos obrigatórios / validação

  • Há campos obrigatórios no formulário? O botão ficar inativo pode indicar que uma validação silenciosa falhou.
  • Há campos do tipo upload de arquivo no formulário?

5. Replicação

  • Você consegue reproduzir o problema ao tentar enviar o formulário você mesmo?
  • O link do formulário que seus clientes estão usando é o link público (pipefy.com/public/form/...)?
  • Se for público, poderia enviar o link para analisarmos também?

Com essas informações conseguimos identificar se é um problema de captcha bloqueado, erro de API, validação de campo ou outro cenário.

​

Cerejo
    Terms & ConditionsCookie settingsAccessibility statement