Hoje quando um cliente abre um card no nosso pipe, ele somente recebe o prazo de entrega através do e-mail que nós enviamos.
No entanto, tem sido um feedback constante deles que é muito ruim terem que ficar abrindo e-mail por e-mail em cada card que abriram para identificar o prazo de entrega, bem como, eles estão tendo que fazer um controle interno para saberem quais solicitações foram feitas e o prazo delas.
Fui informado pelo atendente Rodrigo que a“data só irá aparecer na requisição principal se ela estiver no formulário inicial, como é um valor interno preenchido por vocês em uma fase ele não ira aparecer”.
Ou seja, não podemos deixar que o cliente fixe o prazo de entrega, porém, também é muito ruim o prazo de entrega não constar no resumo de cada solicitação do cliente na área de rastreio.
É uma coisa básica mas que muitos clientes vem reclamando
Além de terem que ficar pedindo o link pra renovarem o tracking do request toda hora
Outra solução sugerida pelo Rodrigo é criar uma “automação que envia um e-mail para ele (cliente), informando a data de entrega, mas ai teria que verificar com a equipe, pois poderia aumentar o número de automação de vocês”.
O problema é que ainda assim não aparece pra ele no rastreio
Já fizemos isso de automatizar o envio do prazo de entrega, mas é muito ruim pro cliente ter que ficar abrindo e-mail com prazo de entrega para cada solicitação que abre
É melhor constar lá no rastreio, onde ele tem uma visão geral de todas as demandas.
