Hoje quando um cliente abre um card no nosso pipe, ele somente recebe o prazo de entrega através do e-mail que nós enviamos.
No entanto, tem sido um feedback constante deles que é muito ruim terem que ficar abrindo e-mail por e-mail em cada card que abriram para identificar o prazo de entrega, bem como, eles estão tendo que fazer um controle interno para saberem quais solicitações foram feitas e o prazo delas.
Fui informado pelo atendente Rodrigo que a“data só irá aparecer na requisição principal se ela estiver no formulário inicial, como é um valor interno preenchido por vocês em uma fase ele não ira aparecer”.
Ou seja, não podemos deixar que o cliente fixe o prazo de entrega, porém, também é muito ruim o prazo de entrega não constar no resumo de cada solicitação do cliente na área de rastreio.
É uma coisa básica mas que muitos clientes vem reclamando
Além de terem que ficar pedindo o link pra renovarem o tracking do request toda hora
Outra solução sugerida pelo Rodrigo é criar uma “automação que envia um e-mail para ele (cliente), informando a data de entrega, mas ai teria que verificar com a equipe, pois poderia aumentar o número de automação de vocês”.
O problema é que ainda assim não aparece pra ele no rastreio
Já fizemos isso de automatizar o envio do prazo de entrega, mas é muito ruim pro cliente ter que ficar abrindo e-mail com prazo de entrega para cada solicitação que abre
É melhor constar lá no rastreio, onde ele tem uma visão geral de todas as demandas.
Olá
A única forma de resolver isso provendo uma melhor experiência no uso é adquirir licença, criar Pipes para os clientes e sincronizar (via integração Workato ou outra) os cards abertos.
Eu tive esse problema por quase 2 anos, e só resolvi da forma como eu descrevi acima.
Boa sorte.
Obrigado pela resposta, Ezequiel!
Esta integração ficou muito cara? Quantas automações mais ou menos você precisou e foram sendo contabilizadas para viabilizar isso?
Tenho 24 clientes e houve um acréscimo no meu contrato, principalmente da licenças.
Olá@bernardo.filgueiras !
Sugiro que registre essa questão aqui para dar visibilidade ao nosso time de produto, assim poderão avaliar a possibilidade de melhorias futuramente!
Olá,@Lais Laudari
A mensagem deste tópico foi feito por este link. Consegue me direcionar como fazer para que seja direcionado ao time de produto?
Como solução imediata, você pode incluir um campo de data no formulário inicial (oculto por condicional)e pode ser preenchido por automação quando for definido internamente o prazo de entrega. Assim, não ficará visível ao solicitante quando abrir a solicitação mas ele conseguiria ver essa informação na área de Solicitações.
Oi, pessoal. Tudo bem?
Ontem nós lançamos para todas as orgs nossa mais nova funcionalidade em beta, chamada Interfaces.
O Interfaces é bastante flexível para se adaptar a vários processos e, nesse caso, entendo que você vai poder criar páginas personalizadas para esses usuários poderem acompanhar suas solicitações e até mesmo atuar no processo, se necessário – inclusive se eles tiverem permissões de convidado na empresa. Vocês podem explorar o Interfaces no menu superior do Pipefy:
Aqui temos uma primeira versão de artigo também para ajudá-los um pouco nessa primeira exploração. Todo feedback é muito bem-vindo.
Obrigada!
Oi, pessoal. Tudo bem?
Ontem nós lançamos para todas as orgs nossa mais nova funcionalidade em beta, chamada Interfaces.
O Interfaces é bastante flexível para se adaptar a vários processos e, nesse caso, entendo que você vai poder criar páginas personalizadas para esses usuários poderem acompanhar suas solicitações e até mesmo atuar no processo, se necessário – inclusive se eles tiverem permissões de convidado na empresa. Vocês podem explorar o Interfaces no menu superior do Pipefy:
Aqui temos uma primeira versão de artigo também para ajudá-los um pouco nessa primeira exploração. Todo feedback é muito bem-vindo.
Obrigada!
Testei esse recurso, e é muito util!
Olá@bernardo.filgueiras os Pipers já deram ótimas ideias
Mas caso ajude como opção também, se você colocar a opção de Track para o solicitante (onde ele precisa colocar o email ao finalziar o formulário) ele vai poder acompanhar todas as solicitações dele acessando o proprio link que o email de tracking disponibiliza, sendo essa previsão um campo do pipe pode ser possível ser visualizado.
Um artigo que podem ajudar:
| Pipefy Community
Agora clientes podem acompanhar os cards com o novo recurso de Status de Solicitação
Excelentes dicas aqui! Essa ferramenta do Interfaces ajuda demais.