Boa tarde!
Atualmente, estamos liberando a ferramenta Pipefy para uso em toda a empresa, abrangendo tanto usuários comuns quanto atendentes. Identificamos uma limitação significativa na forma como os usuários com o perfil de "Membro Convidado" interagem com os atendentes via app Pipefy.
Cenário Atual
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Usuário Utilizando o App Pipefy:
- Quando um usuário cria uma solicitação, um card é gerado.
- O atendente pode interagir com o usuário através de comentários no card.
- Contudo, o usuário com o perfil de "Membro Convidado" não pode responder diretamente pelo app.
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Limitações para o Membro Convidado:
- Para interagir com o atendente, o usuário precisa acessar o portal web do Pipefy.
- A interação só é possível via mensagem ou e-mail, o que dificulta a comunicação rápida e eficiente.
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Problema ao Alterar Perfil para "Membro da Empresa":
- Se alterarmos o perfil do usuário para "Membro da Empresa", ele terá acesso a todos os pipes.
- O usuário precisará procurar o card específico que ele gerou para ver o menu de comentários.
- Isso não é ideal, pois ele pode visualizar cards de outros colaboradores, o que compromete a privacidade e a eficiência.
Exemplo do Problema
- Usuário com Perfil "Membro da Empresa": Visualiza todos os cards no app, o que não é desejável.
- Usuário com Perfil "Membro Convidado": Vê as mensagens, mas não consegue responder via app. Precisa acessar o portal web, localizar o card e então interagir.
Proposta de Melhoria
Implementar uma funcionalidade que permita aos usuários com o perfil de "Membro Convidado" responderem aos comentários diretamente pelo app Pipefy.
Espero a melhoria.