Olá

Usuários que utilizam formulários não tem acesso nem visão para cancelar cards abertos, somente pessoas autenticadas têm.

Olá @diego-miranda!
Se o solicitante não tiver permissão no pipe para excluir o card, realmente ele não conseguirá cancelar. Esse é um ótimo ponto, por isso sugiro que registre essa ideia aqui, para que nosso time de produto possa avaliar o desenvolvimento futuro dessa sugestão.

Sim quanto a possibilidade dele de não exclusão é clara, mas penso se existe alguma possibilidade de interação, ainda que seja a qualquer momento o solicitante entrar e escolher uma opção de cancelar que vai mover esse cartão para uma etapa de finalização dentro do pipe (ainda que o cartão não seja excluido ao menos ele já é movimentado para uma etapa de finalização)

@diego-miranda você pode criar um campo em alguma fase que indique que o card deve ser cancelado. Então, você pode ter uma automação que envia um e-mail para o solicitante com o link da fase que tem esse campo. E uma outra automação que rode quando esse campo for atualizado com o valor que você definiu, que vai mover o card para a fase de finalização que você deseja.

Seria bom mesmo a pessoa poder cancelar. Ela pode mandar duplicado, ou até mesmo a sua demanda já ter sido resolvida após a criação do card. Assim otimiza bastante o processo. 

Acho legal você postar essa ideia @diego-miranda. Só clicar na opção “Ideias” no canto superior direito aqui na comunidade.