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Question

Emails de automações não recebidos


barbarabcruz
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Pessoal, os emails das automações não estão chegando.

Quando preenchemos o “email do destinatário” com um atributo do card (seja ‘start form → email’ ou ‘responsável pela demanda’) o email tem falha de envio. O email só é recebido caso o cadastro do email do destinatário do template seja feito com o endereço do email por escrito, literalmente.

 

Mais alguém tendo este problema?

Como resolver?

11 replies

Ezequiel Souza
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Sugiro falar com o suporte. 


barbarabcruz
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  • July 19, 2024

Meu plano não tem acesso ao suporte :(


Ezequiel Souza
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O suporte é pela tela do próprio Pipefy. Todos tem suporte para o que é nativo na plataforma. Às vezes demora um pouco, mas respondem. 


barbarabcruz
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  • July 19, 2024

“O suporte técnico não está disponível para o plano da sua empresa.

Caso deseje fazer um Upgrade e ter acesso ao suporte, basta agendar uma conversa com um de nossos especialistas.”


rachel-antonini
Pipefy Staff
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Olá!

Nesse caso você precisa ter um campo de email, pois se utilizar um campo do tipo responsável, ele não reconhece o email, e sim o nome, e isso não é um email válido para envio.

 

Recomendo testar o template de email diretamente no card, para ver como ele se comporta, antes de utilizar ele na automação.

Espero ter ajudado. :)

 


Ezequiel Souza
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Olá a Rachel está correta, somente campo email pode ser usado nos templates.


barbarabcruz
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  • July 19, 2024
rachel-antonini wrote:

Olá!

Nesse caso você precisa ter um campo de email, pois se utilizar um campo do tipo responsável, ele não reconhece o email, e sim o nome, e isso não é um email válido para envio.

 

Recomendo testar o template de email diretamente no card, para ver como ele se comporta, antes de utilizar ele na automação.

Espero ter ajudado. :)

 

Oi, Rachel

Tudo bem?

 

Mas mesmo sendo campo de email os emails não estão chegando.


barbarabcruz
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  • July 19, 2024
barbarabcruz wrote:
rachel-antonini wrote:

Olá!

Nesse caso você precisa ter um campo de email, pois se utilizar um campo do tipo responsável, ele não reconhece o email, e sim o nome, e isso não é um email válido para envio.

 

Recomendo testar o template de email diretamente no card, para ver como ele se comporta, antes de utilizar ele na automação.

Espero ter ajudado. :)

 

Oi, Rachel

Tudo bem?

 

Mas mesmo sendo campo de email os emails não estão chegando.

 


rachel-antonini
Pipefy Staff
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oi, @barbarabcruz , tudo bem?

 

Você poderia entrar em contato com o time de suporte pelo chat, para que seja investigado os detalhes?

Talvez tenha algum bloqueio no email do demandante, que não está recebendo.

E quando você olha no card, o email mostra como enviado?

 

De toda forma, é válido você abrir um chat com o suporte. :)

 


barbarabcruz
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  • September 4, 2024
rachel-antonini wrote:

oi, @barbarabcruz , tudo bem?

 

Você poderia entrar em contato com o time de suporte pelo chat, para que seja investigado os detalhes?

Talvez tenha algum bloqueio no email do demandante, que não está recebendo.

E quando você olha no card, o email mostra como enviado?

 

De toda forma, é válido você abrir um chat com o suporte. :)

 

 

Ao tentar acessar o chat recebo o seguinte retorno:

 

Olá! Tudo bem?

O suporte técnico não está disponível para o plano da sua empresa.

Caso deseje fazer um Upgrade e ter acesso ao suporte, basta agendar uma conversa com um de nossos especialistas.

🗓️ Link: https://calendly.com/d/cpj8-28r-77m/primeiros-contatos-pipefy


Sobre dúvidas na plataforma, você pode conhecer mais sobre a ferramenta na Pipefy Academy, no Canal do Youtube, na Knowledge Base e Help Center, na Comunidade Pipefy e também na nossa Galeria de Templates.

 

Existe outra forma de acessar o chat?


rachel-antonini
Pipefy Staff
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Oi, @barbarabcruz , 

Manda por email para o time de suporte support@pipefy.com

 

Por este email, o time pode te atender. :)

Manda todos os detalhes para a investigação. E vamos analisar por aqui.

 

:)


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