@Ezequiel Souza Se entendi bem, neste caso, você pode fazer a configuração de SLA total do processo (configuração de expiração).

Esta configuração pode ser feita em Configurações > Configurações do Pipe:

Após feita a configuração, configure também uma automação para mover os cards expirados para a fase desejada.

Importante ressaltar que esta configuração funciona apenas para cards criados após a configuração da regra.

Olá Lucas

Não posso usar a expiração, pois isso torna meus cards como se não tivesse cumprido o SLA.

Além disso cada card tem um serviço com seu SLA e a automação 1 justamente calcula 3 dias para o cliente avaliar o serviço efetuado, caso ele não responda, eu movo o card para a fase Done no fim dos 3 dias para avaliação.

Se há a opção de escolher o campo de vencimento para criar o cenário, não entendo porque não funciona corretamente.

Obrigado.

Boa tarde Ezequiel, tudo bem?

Não seria interessante para você criar mais um campo de data, e assim utilizando ela como parâmetro para uma automação recorrente? Dessa forma ela iria fazer a verificação e depois aplicar a ação de mover.

Abçs.

Olá Leonardo.

Veja a 1a. automação roda adicionando 72h a mais do dia de hoje.

E a 2a. automação roda de hora em hora e deveria avaliar se o tempo decorrido é 72h já cumpridos, mas é justamente isso que não funciona.

Boa sorte.

Na segunda automação, ao invés do formato atual, você pode utilizar como um formato de alerta, aquele campo "Data e Hora do evento" como data de vencimento, e quando ele vencer, aí sim aplicar essa ação de movimentar.

Abçs.