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Question

SLA da fase

  • September 3, 2024
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Filipe Rodrigues
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Boa tarde, estou tentando entender a funcionalidade do SLA do card.

Por exemplo, coloquei uma automação para atualizar um campo de data de vencimento em uma etapa, com a data e hora de criação do card.

Aí defini na fase que o SLA é de um dia.

Havia entendido que o card venceria depois de um dia, mas na verdade ele já acusa como vencido.

4 replies

marcosmelo
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  • September 4, 2024

rvitoriano
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  • September 4, 2024

Oi, @Filipe Rodrigues .

Pessoal pode me corrigir se eu estiver errado, mas, a data colocada em “Vencimento” te alerta exatamente na data escolhida ficando em amarelo/laranja até o horário escolhido e avermelhando quando ultrapassa esse limite.

Já o SLA de fase, por exemplo, te alerta (conforme imagem abaixo) baseado na chegada do card naquela etapa e aparece assim:

 

Você pode usar as duas ferramentas juntas. Se ambos os critérios estiverem atrasados, ambos os alertas vão aparecer. 


fernanda.cunha
Community Manager

Olá, pessoal! A indicação de @marcosmelo foi perfeita e a colocação de @rvitoriano também. @Filipe Rodrigues, para que o alerta de vencido fique 24h após sua criação, você tem que selecionar uma data relativa a data de criação, exatamente como explicamos no artigo enviado anteriormente pelo Marcos. A configuração do SLA da fase é para determinar que um card está atrasado naquela etapa, não vai interferir no alerta de vencimento. Ficou claro? Me avise se eu puder ajudar em algum outro ponto!


Filipe Rodrigues
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Boa tarde, sim, consegui entender pelos comentários dos colegas e o artigo, já configurei a ferramenta, obrigado.


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