Oi @joedson-gabriel123, tudo certo?
Conseguiu recuperar sua senha?
Já aconteceu isso com alguns clientes que atuo e experimentei 3 cenários diferentes:
O primeiro é simples, porém bastante comum, é verificar o endereço de e-mail cadastrado. As vezes um erro de digitação ou uma falha ao entrar com endereço no campo de recuperação de senha.
O segundo é uma falha temporária no disparo de e-mail pelo Pipefy, são raros, mas as vezes acontece de no momento que pediu a recuperação a plataforma ter passado por instabilidade e não ter disparado a mensagem.
O terceiro, como você comentou, seria algum bloqueio de recebimento por parte do servidor de e-mail. Que neste caso você já verificou.
Espero ter ajudado. 
Qualquer dúvida estamos à disposição.