Campos dinâmicos no template de e-mail

Olá, 

Anexei alguns campos dinâmicos no template de e-mail testei e deu certo.
Ás vezes, os campos não são exibidos no e-mail recebido.
Quando consulto o cadastro do template aparece escrito, por exemplo, {{phase314039556.field335016243}} no lugar do nome do campo que eu tinha colocado.
Alguém sabe informar se está com problemas no aplicativo?
Criei toda uma solução de atendimento que vai entrar em vigor na segunda  (24/01/2022) baseada em vários e-mails e, caso o aplicativo esteja realmente com problemas, vai nos causar um grande prejuízo financeiro.
Sendo assim, aguardo um retorno URGENTE!!!!