Tenho um pipe de atendimento ao cliente, e gostaria de saber se é possível criar uma fila de atendimento, que o cliente possa saber qual é a posição dele.
É possível fazer algo assim?
Best answer by Karine Cristina
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É possível criar uma fila de atendimento?
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Olá
Não há uma solução pronta para isso, mas é possível adaptar.
Se o cliente tiver acesso ao Pipe, você pode usar a fase como se fosse uma fila e assim ele poderá ver quantos cards antes do dele.
Se o cliente não tiver acesso ao Pipe, neste caso uma opção é informar via e-mail a posição dele a cada atualização de um campo de data e hora, mas essa atualização deverá ser efetuado por integração, pois as automações nativas do Pipefy não permitem essa ação para campos nativos, apenas para campos criados.
Boa sorte.
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8 November 2022
Olá Li,tudo bem?😊
Você possui o acompanhamento de solicitação ativado no seu formulário público?
Caso não tenha seria legal ativar,pois quando o cliente abre a solicitação,é enviado um e-mail com um link de acompanhamento do card dele! Assim possibilitando que ele acompanhe o andamento do pedido =)
Para ativar basta vir por este caminho:
Rola a tela um pouco para baixo,e veja se esta caixinha esta ativada, se não estiver basta ativar pois assim quem criar um card através do formulário público do pipe, poderá acompanhar a solicitação
Se tiver mais dúvidas,abre um chat conosco 😉
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Então, eu gostaria de usar o acompanhamento de solicitação, mas os pipes desse card são criados através de automação, quando o cliente finaliza o processo de onboarding.
O cliente preenche a solicitação no Pipe de vendas. E após finalizar o onboarding, ele passa para o pipe de projetos através de uma automação.
A fila fica no pipe de projetos. É possível o cliente ter acesso ao card dele no pipe de projetos, mesmo ele tendo criado o card no pipe de vendas?
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8 November 2022
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Ainda não é possível realizar essa ação no Pipefy 😓.
Uma alternativa legal seria criar uma automação de envio de e-mail,para quando os cards cheguem no pipe de projetos,para avisarem aos clientes que receberam a solicitação oque acha?
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Olá
Para isso pode habilitar o form público no Pipe de Vendas, como descrito pela Karine, e quando o card for aberto por automação neste Pipe, enviar um e-mail com o link a partir dele para acompanhamento.
Sugestão: Desabilite o form público do Pipe de Onboarding, para não gerar confusão para o cliente.
Boa sorte.
Userlevel 7
+6
Olá
Para isso pode habilitar o form público no Pipe de Vendas, como descrito pela Karine, e quando o card for aberto por automação neste Pipe, enviar um e-mail com o link a partir dele para acompanhamento.
Sugestão: Desabilite o form público do Pipe de Onboarding, para não gerar confusão para o cliente.
Boa sorte.
Acho que essa sua ideia vai funcionar bem pra esse caso.
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