Olá,
Gostaria de saber se é possivel criar um Cráfico onde consigo quantificar o Tempo médio de Atendimento para Cada Card. Este calculo é feito desta forma TMA = tempo total de atendimento ÷ quantidade de tickets resolvidos, no caso os tickets seriam os cards. O TMA precisa ser calculado de forma mensal.
Alguém consegue me ajudar?
Best answer by Ezequiel Souza
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+13
Olá Édipo
Na parte dos painéis tem uma opção que poderá ajudar:
Acredito que isso atenda à sua necessidade.
Boa sorte.
Ezequiel Souza
Eu fiz o teste para verificar e não sei se utilizei a opção correta, pois não localizei na “Dimensão” a opção “Costumer”. Utilizei Responsável(nome), porem seria interessante validar a média conjunta de todos os responsáveis e não separadas.
Será que a opção “costumer” faria isso?
Outra coisa, esse resultado considera o número total de cards do Mês?
ooi
A sugestão do Ezequiel está correta para ter o lead time médio do processo. Nesse caso ele realiza a média contando todos os cards que estão no processo, mas isso você pode definir com os filtros, como no exemplo abaixo, caso queira especificar um critério a mais.
Se na dimensão você quiser adicionar o Customer, você terá o lead time por customer, como no exemplo abaixo, não terá a somatória total.
Espero que esse comentário também te ajudo.
Abraço,
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