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Solved

Gráfico de TMA para Equipe de TI

  • February 16, 2022
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Édipo Bezerra

Olá,

Gostaria de saber se é possivel criar um Cráfico onde consigo quantificar o Tempo médio de Atendimento para Cada Card. Este calculo é feito desta forma TMA = tempo total de atendimento ÷ quantidade de tickets resolvidos, no caso os tickets seriam os cards. O TMA precisa ser calculado de forma mensal.

Alguém consegue me ajudar?

Best answer by Ezequiel Souza

Olá Édipo

Na parte dos painéis tem uma opção que poderá ajudar:
 

 

Acredito que isso atenda à sua necessidade.

 

Boa sorte.

Ezequiel Souza

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3 replies

Ezequiel Souza
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  • 1033 replies
  • Answer
  • February 18, 2022

Olá Édipo

Na parte dos painéis tem uma opção que poderá ajudar:
 

 

Acredito que isso atenda à sua necessidade.

 

Boa sorte.

Ezequiel Souza


Édipo Bezerra

Eu fiz o teste para verificar e não sei se utilizei a opção correta, pois não localizei na “Dimensão” a opção “Costumer”. Utilizei Responsável(nome), porem seria interessante validar a média conjunta de todos os responsáveis e não separadas.

Será que a opção “costumer” faria isso?

 

Outra coisa, esse resultado considera o número total de cards do Mês?


anne.winter
Pipefy Staff
  • Pipefy Staff
  • 18 replies
  • February 23, 2022

ooi @Édipo Bezerra ,

 

A sugestão do Ezequiel está correta para ter o lead time médio do processo. Nesse caso ele realiza a média contando todos os cards que estão no processo, mas isso você pode definir com os filtros, como no exemplo abaixo, caso queira especificar um critério a mais. 

 

Se na dimensão você quiser adicionar o Customer, você terá o lead time por customer, como no exemplo abaixo, não terá a somatória total.

 

 

 

Espero que esse comentário também te ajudo.

Abraço,


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